對服務體驗的期望不匹配接觸點
隨著越來越多的消費者參與按需經(jīng)濟和不斷增長的貨運量給電子零售商帶來了壓力，保持客戶服務質(zhì)量至關重要。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)如何評價自己的電子商務客戶體驗與消費者如何看待客戶體驗之間存在10%的顯著差距。的差距出現(xiàn)在擁有的退貨服務（13%）和獲得客戶支持（11%）方面。
聯(lián)邦快遞 （FedEx Express） 是聯(lián)邦快遞公司（紐約證券交易所代碼：FDX）的子公司，也是全球的快遞運輸公司之一，通過加強宿務與位于克拉克的聯(lián)邦快遞菲律賓門戶之間的直接連接來加強其在菲律賓南部的服務，以支持該國不斷增長的跨境電子商務貿(mào)易。

聯(lián)邦快遞致力于回饋當?shù)厣鐓^(qū)。FedEx Cares 50 by 50 是我們的旅程，我們將在 2023 年成立 50 周年之際對全球 5000 萬人產(chǎn)生積影響。有關聯(lián)邦快遞50 x 50的更多詳細信息，請點擊此處。（僅提供英文版）

獲獎團隊： 田口達樽、吉田惠子（廣尾學園高中）

來自南方皇后城的客戶還將獲得的客戶服務團隊代表的支持，他們可以有效地他們以當?shù)卣Z言完成運輸體驗。重量級貨件（重量級為 150 磅（68 千克）及以上）的企業(yè)也可以利用這種改進的連接性，以 1-3 個工作日的運輸時間更好地為客戶提供服務。
“我很高興看到學生們?nèi)绾翁岢鋈绱肆钊擞∠笊羁痰南敕?，并將它們放入結(jié)構(gòu)化的演示中。我也看到了學生們對如何使企業(yè)成功所表現(xiàn)出的熱情和深刻理解。恭喜大家。
吉米·加尼，軌道公司執(zhí)行官（印度尼西亞）
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